Esiste un principio nel quale crediamo fortemente: il fruitore di un servizio conosce cosa vuole da quel servizio meglio di chi lo eroga.
Nel mercato dei Call center gli “operatori” sono tipicamente considerati come odierni operai da catena di montaggio. Per Call italia è sempre partita invece dal presupposto inverso, e cioè che i risultati fossero un sintomo, e che fosse inutile lavorare direttamente su quelli senza aver tentato dapprima di motivare il gruppo, di farlo crescere, di incentivarlo.

Quanto più un essere umano che sceglie di lavorare con noi è motivato alla crescita e al gruppo, tanto più renderà. Questo è il nostro assioma.